Первая страница
Наша команда
Контакты
О нас

    Головна сторінка



Інформація для пасажирів Costa Cruises Зміст бронювання огляд круїзної компанії

Інформація для пасажирів Costa Cruises Зміст бронювання огляд круїзної компанії




Сторінка2/5
Дата конвертації10.03.2017
Розмір0.66 Mb.
ТипІнформація
1   2   3   4   5

1.2.   Круїзи з російськомовними координаторами та російськомовними екскурсіями

На лайнерах Costa на даний момент російський сервіс: меню, збори, газета дня, екскурсії (при наборі групи від 30 осіб) заявлені на наступних лайнерах:



Лайнер

Напрямок

Координатори

З

По

COSTA FORTUNA

DUBAI

 


Ms. RITA MIKAILENKO

01/10/2015

30/04/2016

COSTA NEORIVIERA

DUBAI/LONG

 


Ms. IRINA FROLOVA

01/10/2015

30/04/2016

 


COSTA DIADEMA

WEST MED

 


Ms. IRYNA MELNIKOVA

28/11/2015

30/04/2016

 


На весну-літо 2016 російськомовний сервіс буде на лайнерах:

  • Luminosa (Baltic Stockholm SPT - SPT) з травня по серпень 2016

  • Diadema (West Mediterranean) з травня по листопад 2016 року

  • Magica (Canary Island) з травня по листопад 2016 року

1.3.   Особливості круїзної компанії

• Costa Cruises – міжнародна круїзна компанія з понад 60-річним досвідом пасажирських перевезень. Це найбільший у Європі круїзний оператор.

• Одна з головних особливостей лайнерів Costa Cruises – вишукане оформлення з використанням предметів мистецтва в італійському стилі. Для роботи над дизайном були запрошені відомі художники та архітектори, а також молоді перспективні митці, новаторський підхід яких додає оформленню ще більше оригінальності.

Переве́зення - переміщення вантажів, товарів або пасажирів. Розрізняють сухопутні (залізничні й автомобільні), водні (річкові й морські), повітряні перевезення, також транспортування рідини та газу виконуються трубопровідним транспортом.
Архітектор (грец. arkhitektōn: apxi + tektōn - будівник) - фахівець, який за допомогою матеріально-технічних ресурсів створює проект організації простору. Професія охоплює організацію всіх рівнів просторового середовища: від малих форм до великих територіальних систем.
Худо́жник - творчий працівник у галузі образотворчого мистецтва; живописець, графік, скульптор, майстер, коміксіст.
Таким чином, на борту лайнера Costa Cruises Ви зможете повністю зануритися у світ мистецтва та архітектурних традицій Італії! Гасло компанії підкреслює: «Найкраще – італійське!».
Тради́ція - досвід, звичаї, погляди, смаки, норми поведінки і т. ін., що склалися історично і передаються з покоління в покоління; звичайна, прийнята норма, манера поведінки, усталені погляди, переконання когось; узвичаєння, узвичаєність, неписаний закон.
Італійці (італ. italiani) - романський народ, основне населення Італії.

• Подорожі з Costa Cruises найдоступніші в ціновому плані, якщо порівнювати з іншими міжнародними круїзними операторами. Крім того, будь-який гість може стати членом клубу Costa, що надасть йому виняткові привілеї на борту та можливість знижки 5%.

Можливість - це дія, що може відбутися або ні (можливо, приїду, а, можливо, і ні). Можливість можна забезпечити чи покладатись на «авось» та якось буде. Альтернатива дає шанс, але не гарантує без відповідних дій забезпечення результату і адекватності та конструктиву діяльності.

Діти подорожують безкоштовно з Costa Cruises (сплачуються лише портові збори).

• У маршрутах Costa Cruises передбачені зручні порти посадки: Савона, Венеція, Трієст та інші.



1.4.   Рейтинг та відгуки

Рейтинг круїзної компанії за даними авторитетного сайту Cruise Critic - 48%

Оцінки туристів з усього світу послуг на борту лайнерів круїзної компанії Costa Cruise за 5-ти бальною шкалою:


Харчування – 3
Громадські місця – 3
Каюти – 4
Розваги – 3
Співвідношення ціни та якості – 3
Обслуговування - 3


1.5.
Авторите́т (нім. Autorität, від лат. auctoritas - влада, вплив) - загальновизнана довіра, пошана.
   Регіони та сезони

«ЗИМА»: листопад-квітень

Регіон

Сезон

  1. Західне Середземномор’я

Квітень-листопад/круглий рік

  1. Східні Кариби

Листопад-квітень/круглий рік

  1. Західні Кариби

Листопад-квітень/круглий рік

  1. Багами

Листопад-квітень/круглий рік

  1. Південна Америка

Листопад-квітень

  1. Центральна Америка и Панамський канал

Листопад-квітень

«ЛІТО»: квітень-жовтень

Регіон

Сезон

  1. Західне Середземномор’я

Квітень-листопад/круглий рік

  1. Східне Середземномор’я

Квітень-листопад/круглий рік

  1. Північна Європа

Травень-вересень


МІЖСЕЗОННЯ


Регіон

Місяці

  1. Із Європи в Карибський басейн / Пд. Америку

жовтень-листопад

  1. Із Карибського басейну / Пд. Америки в Європу

березень-квітень

1.6.   Лайнери: класи, основні особливості

Як правило, круїзні компанії поділяються на три основні класи: стандарт, преміум та люкс.
Варто зауважити, що поділ круїзних операторів по класах досить умовний. Кораблі навіть всередині однієї компанії можуть сильно відрізнятися один від одного і навіть на одному кораблі різні зміни екіпажу залишать різне враження.

До класу «Стандарт» відносяться:

  • Norwegian Cruise Line

  • Pullmantur Cruises

  • Royal Caribbean Cruises

  • Costa Cruises

  • MSC Cruises

  • Celestyal Cruises

  • Carnival Cruise Line

Основні особливості:

  • велика пасажиромісткість судна (від 2000 пасажирів)

  • каюти невеликого розміру

  • орієнтованість на сімейний відпочинок (діти часто їдуть безкоштовно; наявність дитячих ігрових клубів, майданчиків і басейнів)

  • відносно невисока ціна круїзів

  • рівень сервісу 3-4 зірки

  • типові порти заходу, кільцеві маршрути

  • прагнення компаній до мінімізації витрат




До класу «Преміум» належать такі круїзні компанії:

  • Oceania Cruises

  • Celebrity Cruises

  • Princess Cruises

  • Holland America Line

  • Disney Cruise Line

Основні особливості:

  • менша заповнюваність лайнеру, більше обслуговуючого персоналу на одного пасажира

  • покращене харчування, наявність делікатесів (хамон і суші в вільному доступі в буфеті; лобстери, ескарго, краби в меню вечері; екзотичні фрукти і ягоди на сніданку)

  • рівень сервісу 4-5 зірок

  • наявність умов для сімейного відпочинку, але орієнтованість більше на дорослих пасажирів

  • більш тривалі, в середньому, круїзи з незакольцованнимі маршрутами, які можна з'єднувати в кілька круїзів.
    Персонал (від лат. persona - особистість) - колектив працівників або сукупність осіб, що здійснюють трудові функції на основі трудового договору (контракту).
    Екзотика - ювелірні вироби, побутові речі, військова зброя, знаряддя для полювання, явища суспільного життя, живі організми - типові, характерні для віддаленого географічного району і віддалених країн чи віддаленої історичної доби і незвичні, нетипові для інших географічних районів чи культурних осередків.


  • стратегія на підтримку певного рівня якості, ніж на мінімізацію витрат

До класу «Люкс» належать такі круїзні компанії:

  • Crystal Cruises

  • Silversea

  • Ponant Yacht Cruises & Expeditions

  • Regent Seven Seas Cruises

  • SeaDream Yacht Club

  • Azamara Club Cruises

Основні особливості:

  • невеликі розміри кораблів (300-800 пасажирів)

  • великі каюти, іноді тільки сьюти

  • висока кухня

  • відсутність орієнтації на сімейний відпочинок

  • ексклюзивний персоналізований сервіс рівня 5 зірок

  • орієнтація на високий рівень якості

  • висока вартість круїзів

  • екзотичні маршрути круїзів

  • стоянки більше одного дня - «з ночівлею» у всесвітньо відомих портах, таких як Барселона, Венеція, Стамбул та ін.

  • тематичні маршрути (більшість розкладів не повторюються, на відміну від інших класів).

  • унікальні берегові екскурсії, які проводяться для груп чисельністю не більше 25 осіб.

  • деякі алкогольні напої можуть входити у вартість.
    Спиртні́ напо́ї, або алкогольні напо́ї - п'янкі рідини, основою яких є етанол (етиловий спирт), безбарвна рідина C2Н5OH. Вино, сидр, херес містять спирт, отриманий шляхом прямої ферментації цукру фруктів дріжджами.


  • індивідуальна увага до всіх потреб гостя і надання сервісу найвищого рівня.

Люкс

Круїзні лайнери класу «Люкс» - найменші за розміром і вміщають від 300 до 1000 пасажирів, а співвідношення обслуговуючого персоналу і кількості гостей становить зазвичай не більше 2:3, наприклад, на лайнері Silver Spirit (Silversea) 540 пасажирів обслуговує 376 членів екіпажу. На борту лайнерів класу «Люкс» екіпаж докладає всіх зусиль, щоб перевершити очікування гостей. Вишукані інтер'єри, чудова кухня від кращих шеф-кухарів світу, сервіс неперевершеної якості - кожна дрібниця ретельно продумана для задоволення потреб клієнтів. Кухня на борту нічим не поступається кращим всесвітньовідомим ресторанам. Свіжі продукти і майстерність кухарів поєднується з неймовірним естетичним оформленням класичних і еклектичних страв, рецепти для яких збираються з різних регіонів світу, відвідуваних під час круїзу.

Еклекти́зм, також екле́ктика, вибірковість (грец. εκλεκτός, «вибраний»; від грец. εκλέγω, «обирати») - у найширшому значенні - механічне поєднання в одному вченні різнорідних, органічно несумісних елементів, які запозичуються з протилежних концепцій.
Задово́лення - позитивно забарвлена емоція, що супроводжує вдоволення однієї або кількох потреб. Антонімом задоволення є страждання й біль. Поняття задоволення в філософії Епікура ототожнене зі щастям.
Есте́тика (грец. αισθητικός - чуттєво пізнавальний, від aisthēta - відчутні речі та aisthanesthai - пізнавати) - філософська наука, що вивчає природу (функції, загальні закони і закономірності) естетичної свідомості (діяльності людини і суспільства, буття), наука про прекрасне.
Вартість круїзів на лайнерах люкс-класу відповідає найвищому рівню сервісу п'яти- і шестизіркових готелів, вишуканої кухні і розкішним каютам, з індивідуальним обслуговуванням батлера (дворецького).



1.7.   Що включено у вартість

1) Проживання в каюті обраної категорії. На круїзних лайнерах пропонується кілька видів кают площею від 14 кв.м, в яких можна розмістити від 1 до 5 пасажирів.

2) Харчування за системою «все включено» (крім спиртних і бутильованих напоїв). Система харчування на борту передбачає сніданок, обід і вечерю, а також можливість перекусити практично в будь-який час дня і навіть вночі.

3) Всі розважальні програми на борту лайнера. Коли Ви вирушаєте в морський круїз, куди б Ви не пішли на борту, всюди Ви знайдете, чим зайнятися: анімація, лотереї, конкурси, жива музика, яскраві шоу, аквапарки, басейни і багато іншого.

Програма (фр. programme письмове оголошення, порядок денний, від грец. prógramma вказівка) - заздалегідь затверджена (визначена) дія.
Аквапа́рк - розважальний комплекс, в якому є інфраструктура для заняття іграми на воді і водні атракціони, такі як водяні гірки, поливалки, басейни з вежою, фонтани, «ледача річка» і інші водні розваги.

4) Всі спортивні програми на борту лайнера. Під час морського круїзу багато хто захоче підтримати або поліпшити свою спортивну форму. Для цього на борту є тренажерні зали, групові заняття з йоги, аеробіки, фітнес-програми, бігові доріжки та майданчики для ігор на свіжому повітрі.

Пові́тря - природна суміш газів, з яких складається атмосфера, тобто повітряна оболонка планети. Спочатку це слово виникло для опису повітря планети Земля, ще в ті часи, коли інші планети мало цікавили людство і тому нині воно все ще вживається саме в такому значенні.

5) Портові збори.



1.8.   Що не включено у вартість

1) Авіапереліт 
2) Віза (якщо необхідно).
3) Медична страховка (якщо необхідно)
 
4) Медичні та косметичні послуги на борту лайнера 
5) Спиртні і бутильовані напої (за бажанням) 
6) Чайові персоналу (від 6 євро до 11,5 доларів в день на 1 пасажира) 
7) Додаткові послуги (готелі, трансфери, екскурсії) - за бажанням.


1.9.   Портовий збір

Портові збори - сукупність обов'язкових платежів (зборів), що стягуються в портах із суден, які обчислюються за офіційно встановленими тарифами. Як правило, портові збори включені у вартість круїзної подорожі. Портові збори або урядові такси - це обов'язковий платіж, однаковий для кожного пасажира незалежно від віку і типу розміщення. Кількість портів на маршруті транспортування лайнера значення не має, пасажир оплачує портовий збір один раз. Величина портового збору: від 110 до 220 у.о. в залежності від круїзної компанії, тривалості круїзу і конкретного лайнера.



1.10.                   Зберігання цінних речей

Ми впевнені, що Ви захочете взяти з собою в круїз фотоапарат, ювелірні прикраси та інші цінні речі.
Транспортування англ. transportation - процес переміщення людей, вантажів, сигналів та інформації з одного місця в інше. В логістиці транспортування розглядається, як процес переміщення людей та вантажів, або перевезення.
Фотокамера - прилад для фіксації зображень матеріальних об'єктів за допомогою світла на спеціальному носії (зазвичай фотоплівці або у формі комп'ютерного файлу на електронній карті пам'яті).
Ювелі́рні прикра́си - предмети, що відіграють функцію естетичної орнаментації тіла людини. Звичай декорувати людське тіло виник на зорі формування людського суспільства як один з перших проявів його культури.
На борту судна Пасажирам надається спеціальний сейф для зберігання цінних речей. Організатор не бере на себе відповідальність за гроші, документи, фондові папери, ювелірні вироби та інші цінні предмети, які не зберігаються в спеціальних сейфах для цінних речей.
Гро́ші - особливий товар, що є загальною еквівалентною формою вартості інших товарів та послуг. Гроші виконують функції мірила вартості та засобу обігу. Крім того, вони є засобами нагромадження та платежу.
Зберіга́ння - дія за значенням зберігати; технологічний процес.
Відповіда́льність - загальносоціологічна категорія, яка виражає свідоме ставлення особи до вимог суспільної необхідності, обов'язків, соціальних завдань, норм і цінностей. Відповідальність означає усвідомлення суті та значення діяльності, її наслідків для суспільства і соціального розвитку, вчинків особи з погляду інтересів суспільства або певної групи.
Докуме́нт - базова теоретична конструкція, яка відноситься до всього, що може бути збережене або представлене, щоб служити як доказ для певної мети.


1.11.                   Сервісний збір / чайові

Вас обслуговує під час морського круїзу велика кількість персоналу, який докладає всіх зусиль, щоб зробити Ваш відпочинок комфортним і приємним. На круїзних лайнерах для Вашої зручності організовано нарахування чайових на бортовий рахунок. Сума щоденного нарахування становить від 6 євро до 11,5 доларів в день на людину. У разі, якщо Вас не влаштував рівень сервісу під час круїзу, ви можете звернутися в гостьовий сервіс з Вашої претензією або ж вимагати повернути чайові назад.



1.12.                   Додаткові витрати на борту / під час морської подорожі

Членська картка клубу Costa
На борту лайнера Ви отримаєте вашу особисту карту клубу Costa, яка автоматично буде реєструвати Вас в пасажирській відомості. Під час круїзу Вам потрібно використовувати її при здійсненні покупок на борту, а також для оплати додаткових послуг (крім покриття ставок в казино).

Використання особистої карти Costa дозволяє насолоджуватися відпочинком і не хвилюватися про доступність готівки на витрати на борту лайнера. Покупки автоматично зараховуються на рахунок Вашої каюти, який в кінці круїзу оплачується готівкою або кредитною карткою.

Доступність (англ. Availability) - властивість інформаційного ресурсу, яка полягає в тому, що користувач та/або процес, який володіє відповідними повноваженнями, може використовувати цей ресурс відповідно до правил, встановлених політикою безпеки не очікуючи довше заданого (прийнятного) інтервалу часу.
Креди́тна ка́ртка - іменний платіжно-розрахунковий документ, який видають банки або торговельні фірми своїм клієнтам для оплати необхідних для них товарів і послуг, придбаних у кредит. На відміну від дебетової картки кредитна картка може бути не пов'язана з реальним банківським рахунком.


Гості, які не зареєстрували свої кредитні карти, повинні надати внесок для покриття своїх витрат на борту протягом 48 годин з моменту посадки на лайнер. Мінімальна сума внеску - 150 євро / 150 доларів США на людину відповідно до валюти, прийнятої на лайнері. Якщо витрати на борту перевищують суму внеску, вона буде збільшена. Невитрачені сума з внеску буде повернена гостю під час висадки.

Кредитні карти
До послуги оплати за допомогою кредитної картки Ви можете підписатися на початку круїзу. Ви можете зареєструвати свою кредитну карту в інтерактивних кіосках або на стійці обслуговування клієнтів. Дана послуга дозволить Вам отримувати рахунки в каюті і вони будуть автоматично оплачуватися за допомогою кредитної картки при щоденній авторизації карти в системі кредитних карт. На борту приймаються наступні кредитні карти: American Express, Visa, Visa Electron, MasterCard.

Платіжні дебетові та електронні карти (такі як Poste Pay) на борту не приймаються.

MasterCard Worldwide (NYSE: MA) - міжнародна платіжна система, що об'єднує 22 тисячі фінансових установ в 210 країнах світу. Штаб-квартира компанії знаходиться в Нью-Йорку, США.
Електро́ніка (від грец. Ηλεκτρόνιο - електрон) - наука про взаємодію електронів з електромагнітними полями і про методи створення електронних приладів і пристроїв, в яких ця взаємодія використовується для перетворення електромагнітної енергії, в основному для передачі, обробки і зберігання інформації.



Валюта
Нагадуємо Вам, що прийнятої валютою на борту є євро, за винятком таких випадків, в яких прийнятої валютою на борту є долар США:

- Лайнери Costa Fortuna, Costa Atlantica в круїзах по Карибському морю, які вирушають з Fort Lauderdale;

- Круїзи в Південну Америку;

- Весняні трансатлантичні круїзи з Південної Америки;

- Лайнери Коста Classica і Costa Romantica в азіатських круїзах малої тривалості.

Валюта і дорожні чеки можуть бути переведені в готівку в Бюро обміну на Інформаційній стійці.

Бюро відкрито в періоди, зазначені під грифом «Сегодня» (Today) і зазвичай закривається на час перебування судна в порту. Нагадуємо вам, що ми не видаємо готівку по кредитній карті, тому ми рекомендуємо вам мати необхідну кількість місцевої валюти для кожного порту заходу або мати невелику суму грошей в дорожніх чеках для екскурсій на березі.



1.13.                   Умови бронювання

Туристична компанія, на сайті якої встановлений пошуковий модуль круїзів і яка здійснює бронювання каюти на круїзному лайнері (далі «Компанія»), і користувач сайту, що направляє запит на бронювання круїзу за допомогою форми «Бронювати круїз» (далі «Ви») домовилися про наступне:



 ЗАПИТ
Запит відправляється за допомогою форми «Бронювати круїз», на яку Ви переходите при виборі категорії каюти шляхом натискання на команду «запит» в описі круїзу.
Кори́стува́ч - той, хто користується чим-небудь - майном, землею, комп'ютером тощо.
Броня́, також па́нцир, па́нцер - захисний шар матеріалу з достатньо великою міцністю, в'язкістю і іншими механічними параметрами, який виконує функцію перешкоди від різного за силою й інтенсивністю впливу на об'єкт, оточений цим шаром.

 Етап 1. ПОПЕРЕДНЄ БРОНЮВАННЯ


На підставі Вашого запиту Компанія здійснює попереднє бронювання каюти обраної категорії. Попереднє бронювання:

  • ДОЗВОЛЯЄ ВАМ ЗАФІКСУВАТИ ЦІНУ І НАЯВНІСТЬ КАЮТИ

  • НЕ ПОТРЕБУЄ ПЕРЕДОПЛАТИ

  • СКАСОВУЄТЬСЯ АБСОЛЮТНО БЕЗКОШТОВНО

У відповідь на Ваш запит на Електронну поштову адресу, вказану в запиті, Компанія надсилає електронне повідомлення, яке містить:

  • ПІДТВЕРДЖЕННЯ ПОПЕРЕДНЬОГО БРОНЮВАННЯ, у тому числі номер І РОЗТАШУВАННЯ попередньо заброньованої каюти, а також термін дії попереднього бронювання, протягом якого за Вам закріплена ця каюта і ціна.
    Абсолют (від лат. absolutus - безумовний, необмежений) - в ідеалістичній філософії і релігійних тлумаченнях - вічна, незмінна нескінченна першооснова Всесвіту (бог, абсолютна ідея тощо). Те, що нічим не зумовлене, ні від чого не залежне.
    Електронна пошта Електро́нна по́шта (англ. e-mail, або email, скорочення від electronic mail) - популярний сервіс в інтернеті, що робить можливим обмін даними будь-якого змісту (текстові документи, аудіо-, відеофайли, архіви, програми).


  • НАЯВНІСТЬ І РОЗТАШУВАННЯ АЛЬТЕРНАТИВНИХ каюті обраноїкатегорії.
    Альтернати́ва (фр. alternative, рос. альтернатива, англ. alternative, нім. Alternative) -
     

Етап 2. ОПЛАТА 

У разі Вашої згоди з попереднім бронюванням,Ви здійснюєте оплату вартості круїзу на підставі виставленого Компанією рахунку і договору на туристичне обслуговування. Оплата обраної каюти може бути повною (100%) або частковою, що складається з передоплати (депозиту) і повної оплати згідно з умовами круїзної компанії та договору на туристичне обслуговування. Договір на туристичне обслуговування підписується Вами на відповідних сторінках і направляється / передається в Компанію. 



Етап 3. БРОНЮВАННЯ 

Після отримання Вашої оплати Компанія здійснює фінальне БРОНЮВАННЯ обраної каюти і направляє Вам електронне повідомлення, яке містить:



Електронні повідомлення з підтвердженням попереднього і повного бронювання можуть містити додаткову інформацію туристичного характеру, включаючи рекламу супутніх послуг. Направляючи запит, Ви погоджуєтесь з даними умовами бронювання.
1   2   3   4   5



  • Лайнер Напрямок Координатори
  • На весну-літо 2016 російськомовний сервіс буде на лайнерах
  • 1.3. Особливості круїзної компанії
  • 1.4. Рейтинг та відгуки
  • Харчування – 3 Громадські місця – 3 Каюти – 4 Розваги – 3 Співвідношення ціни та якості – 3 Обслуговування - 3
  • 1.6. Лайнери: класи, основні особливості
  • 1.7. Що включено у вартість
  • 1.8. Що не включено у вартість
  • 1.9. Портовий збір
  • 1.10. Зберігання цінних речей
  • 1.11. Сервісний збір / чайові
  • 1.12. Додаткові витрати на борту / під час морської подорожі
  • American Express, Visa, Visa Electron, MasterCard
  • Нагадуємо Вам, що прийнятої валютою на борту є євро, за винятком таких випадків, в яких прийнятої валютою на борту є долар США
  • 1.13. Умови бронювання
  • АБСОЛЮТНО