Первая страница
Наша команда
Контакты
О нас

    Головна сторінка



Правила надання та отримання телекомунікаційних послуг редакція 5

Правила надання та отримання телекомунікаційних послуг редакція 5




Сторінка4/11
Дата конвертації18.05.2017
Розмір1.93 Mb.
ТипПравила
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

5. Порядок і умови надання послуг міжміського та міжнародного телефонного зв'язку

5.1. Надання послуг автоматичного міжміського та міжнародного телефонного зв’язку

25. Послуги автоматичного міжміського та міжнародного телефонного зв’язку надаються з телефонів підприємств, установ, організацій, квартирних телефонів, телефонів готелів та лікувально-оздоровчих закладів, з автоматизованих переговорних пунктів, з універсальних таксофонів, тощо.

26. Надання послуг особам, які проживають в готелях, лікуються або відпочивають в лікувально-оздоровчих закладах здійснюється з телефонів, які визначені адміністрацією цих установ для надання телекомунікаційних послуг.

27. Тривалість послуги автоматичного міжміського та міжнародного телефонного зв’язку обчислюється з моменту відповіді абонента, який викликається.

Якщо після набору номера телефону, який викликається, з’єднання здійснюється з телефоністом комутаторної установки чи з кінцевим обладнанням, підключеним до абонентської лінії (факсимільним апаратом, автовідповідачем, телефонним апаратом з автоматичним визначником номера, міні-АТС тощо), який заміняє відсутнього абонента, тривалість розмови обчислюється з моменту відповіді телефоніста чи з’єднання з кінцевим обладнанням.

28. Оператори телекомунікацій зобов’язані інформувати споживачів про перелік напрямків з якими встановлено автоматичний міжміський та міжнародний телефонний зв’язок, коди населених пунктів та порядок користування автоматичним міжміським та міжнародним телефонним зв’язком.



5.2. Надання послуг міжміського та міжнародного телефонного зв’язку

за попереднім замовленням за допомогою телефоніста

29. Послуги за попереднім замовленням надаються з телефонів підприємств, установ, організацій, квартирних телефонів, з телефонів готелів, шляхом замовлення розмови за виділеними номерами замовних служб комутаторних залів, а також з переговорних пунктів і відділень зв’язку за готівку, за кредитною карткою, по передплачених картках або заздалегідь куплених разових талонах.

30. Замовлення приймаються на поточний та два наступних дні.

31. Під час замовлення послуги споживач, повинен зазначити такі дані:



  • пункт, який викликається, район, область, країну;

  • дату і час розмови;

  • вид оплати розмови (в кредит, за попередньо оплаченою карткою, за разовим талоном, за кредитною карткою, за рахунок особи, яка викликається);

  • номер телефону чи адресу та прізвище особи, яка викликається;

  • індекс відділення зв’язку, до якого особа запрошується для ведення розмови (у разі замовлення розмови з повідомленням);

  • номер телефону і прізвище споживача, який викликає.

При замовленні послуг міжміського або міжнародного телефонного зв’язку для передавання факсимільних повідомлень, споживач повинен попередити телефоніста, який приймає замовлення, що з’єднання потрібне для передавання немовної інформації.

32. До моменту встановлення з’єднання споживач може безплатно:



  • змінити номер телефону, за яким повинна бути надана послуга;

  • зазначити інший номер телефону особи, чи інший номер телефону і прізвище іншої особи, яка викликається;

  • змінити терміновість замовленої розмови. Після такої зміни черга поновлюється за часом надходження первинного замовлення;

  • змінити призначений час розмови;

  • зазначити додаткові платні послуги.

Зміна адреси, прізвища особи, яка викликається, чи зазначеного часу розмови в замовленні з повідомленням вважається новим замовленням.

33. У разі відмови споживача, який викликає, від розмови за замовленням без додаткових платних послуг до встановлення з’єднання, замовлення анулюється і плата не справляється.

У разі відмови споживача, який викликає, чи особи, яка викликається, від розмови в момент встановлення з’єднання справляється додаткова плата.

У разі виконання телефоністом усіх вимог до надання послуг міжміського та міжнародного зв’язку для передавання факсимільних повідомлень, вимоги споживача щодо якості передавання розглядаються з урахуванням технічних можливостей здійснення контролю за якістю передавання немовних повідомлень.

34. Черговість надання можливості ведення міжміських та міжнародних телефонних розмов, що надаються за попереднім замовленням, визначається категорією розмови, замовленим тарифом, часом надходження замовлення, додатковими платними послугами.

За прийнятими замовленнями довідка про чергу надається не раніше ніж через 30 хвилин після приймання замовлення або після призначеного для розмови часу, а за замовленнями за терміновим тарифом - через 10 хвилин.

35. Прийняте на поточну добу замовлення на міжміську або міжнародну телефонну розмову зберігає чинність на підприємстві зв’язку до кінця поточної доби.

36. Тривалість міжміських та міжнародних телефонних розмов за попереднім замовленням не обмежується.

Тимчасове обмеження тривалості розмов звичайної категорії допускається у разі пошкодження чи тимчасового перевантаження засобів зв’язку.

Про обмеження тривалості розмови телефоніст повинен попередити споживача в момент встановлення з’єднання.



37. Жодна розмова, що вже почалася, не може бути перервана, за винятком випадків, коли виникає потреба у розмові категорії “позачергова”, або розмов за паролями, які надаються в категорії “позачергова”. Після закінчення розмови категорії “позачергова” споживачу надається можливість продовжити перервану розмову. У разі відмови споживача від продовження розмови з нього справляється плата за її фактичну тривалість.

38. Замовлення на розмови зазначеної споживачем тривалості приймаються тільки з переговорних пунктів або за заздалегідь купленими разовими талонами.

Після закінчення розмови оплаченої тривалості роз’єднання здійснюється без попередження.

39. Разові талони реалізуються для надання можливості користування послугами міжміського та міжнародного телефонного зв’язку з лікувально-оздоровчих закладів та готелів, у номерах (кімнатах) яких не встановлено телефони для надання послуг особам, що в них перебувають, а також з будь-яких телефонів у сільській місцевості.

Разові талони продаються у відділеннях зв’язку та переговорних пунктах, розташованих поблизу зазначених закладів, та в усіх відділеннях поштового зв’язку в сільській місцевості.

40. Послуга за талоном надається тільки в тому населеному пункті, де він був придбаний.

У сільській місцевості послуга за талоном надається в межах району, в якому він був придбаний.

41. Талон може бути використаний для розмови тільки із зазначеним у ньому населеним пунктом. Оплата однієї розмови з використанням кількох талонів не дозволяється.

42. Обмеження приймання замовлень на розмови допускається у разі наявності автоматичного телефонного зв’язку з пунктом, який викликається або у разі пошкодження каналів зв’язку чи перевантаження напрямку.

1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11



  • 5.2. Надання послуг міжміського та міжнародного телефонного зв’язку