Первая страница
Наша команда
Контакты
О нас

    Головна сторінка



Правила надання та отримання телекомунікаційних послуг редакція 5

Правила надання та отримання телекомунікаційних послуг редакція 5




Сторінка7/11
Дата конвертації18.05.2017
Розмір1.93 Mb.
ТипПравила
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

9. Особливості застосування тарифів на послуги міжміського та міжнародного зв’язку


86. На послуги міжміського та міжнародного зв’язку, які не належать до універсальних, тарифи встановлює оператор, який їх надає.

При цьому оператор міжміського та міжнародного зв’язку може:



  • надавати послуги міжміського та міжнародного зв’язку підвищеної якості (з додатковими сервісами для абонента) за тарифами, які встановлює сам оператор телекомунікацій;

  • пропонувати абонентам типові або індивідуальні тарифи і тарифні плани з метою максимального задоволення їх потреб в переліку та якості послуг;

  • встановлювати спосіб нарахування плати за послугу у відповідності до змісту послуги (за тривалість, за надану інформацію, за подію тощо), з метою забезпечення максимально можливої відповідність отриманої абонентом послуги та її ціни.

  • проводити маркетингові акції із спеціальними тарифами, встановленими на час проведення акції;

  • встановлювати нетарифікований інтервал на певні послуги;

  • встановлювати мінімальну оплачувану тривалість на окремі послуги;

  • включати в абонентську плату мінімальний обсяг користування послугами;

  • встановлювати почасові тарифи за хвилину користування послугою, незалежно від розміру тарифної одиниці часу, яка застосовується оператором телекомунікацій;

  • змінювати тарифні одиниці часу, виходячи з ситуації на ринку і власних технічних можливостей. При цьому нарахування оплати проводиться тільки за повні надані тарифні одиниці часу.

87. На послуги міжміського та міжнародного зв’язку тарифи можуть встановлюватись в залежності від дня тижня і часу дії (денний, вечірній, нічний, святковий, тощо).

У разі, коли користування послугою міжміського або міжнародного зв’язку охоплює проміжок часу, протягом якого застосовуються різні тарифи, її вартість визначається за тарифом, що діяв на початку встановлення телефонного з’єднання.

88. Плата за послуги міжміського та міжнародного зв’язку визначається на підставі даних, які записуються на мережевому обладнанні оператора телекомунікацій (АТС, автоматична міжміська телефонна станція (АМТС), сервер послуг, тощо) в процесі надання послуг. При наданні послуг за попереднім замовленням за допомогою телефоніста детальні дані про надані послуги можуть фіксуватися ручним способом на бланках встановленої форми. Термін зберігання бланків виконаних замовлень, які використовуються в технології надання міжміських та міжнародних телефонних розмов за попереднім замовленням за допомогою телефоніста - не менше 1 року з дня надання послуги. Первинна інформація про надані послуги зберігається в електронному вигляді протягом терміну позовної давності, встановленого законодавством.

89. Оператор має право встановлювати додаткову плату за надання послуг міжміського та міжнародного зв’язку за попереднім замовленням за допомогою телефоніста.

У випадку розірвання з’єднання в межах першої тарифної одиниці часу з причини пошкодження зв'язку або надання розмови вищої категорії, плата за розмову не нараховується.

90. Початок оплачуваного часу міжміської розмови за попереднім замовленням за допомогою телефоніста:



  • без виклику певної особи – з моменту початку розмови абонента з особою, що першою відповіла по телефону, який викликається, або отримання сигналу кінцевого абонентського пристрою абонента, що викликають;

  • з викликом певної особи – з моменту початку розмови абонента з особою, яка викликається.

91. У разі надання послуг за попереднім замовленням за допомогою телефоніста із споживача не справляється плата, якщо додаткові платні послуги не надавались і замовлена розмова не відбулася з таких причин:

  • номер телефону абонента, що викликається, не відповідає;

  • споживач відмовився від замовлення до встановлення з’єднання;

  • з’єднання не відбулося через пошкодження на мережі, обмеження зв'язку тощо.

Якщо розмова не відбулася у зв'язку з відмовою від розмови споживача, який викликає або якого викликають, із споживача який замовляв послугу, справляється додаткова плата в таких випадках:

  • споживач, що викликає чи той, якого викликають, відмовився від розмови у момент з’єднання;

  • споживач, що викликає, відмовився від розмови у момент з’єднання у зв'язку з тим, що у абонента, якого викликають, до абонентської лінії підключено факс, автовідповідач, модем, кінцеве обладнання з автоматичним визначником номера (АВН) тощо.

Крім того, в цих випадках із споживача справляється плата за фактично надані додаткові платні послуги.

92. Якщо під час розмови на прохання споживача, що викликає, здійснюється переключення на інший телефон абонента, що викликається, час переключення зараховується в загальну оплачувану тривалість розмови.

93. На вимогу споживача послуга міжміського або міжнародного звязку за попереднім замовленням може бути надана йому протягом 30 хвилин з моменту прийняття замовлення (термінове замовлення). Така послуга сплачується за терміновим (підвищеним) тарифом. У разі порушення зазначеного терміну виконання послуги вона надається за звичайним тарифом із збереженням попередньої черговості.

94. При користуванні послугами міжміського та міжнародного зв’язку за попереднім замовленням за допомогою телефоніста в переговорному пункті споживач вносить аванс достатній для оплати замовленої розмови та додаткових послуг.

При замовленні в переговорному пункті розмови з повідомленням на адресу абонента, який викликається, споживач вносить аванс для оплати додаткової послуги за тарифом, який діє на момент замовлення. З’явившись на переговорний пункт для отримання послуги у зазначений для розмови час, він вносить аванс для оплати розмови відповідно до замовленої тривалості за тарифом, який діє на момент надання послуги.

Якщо фактична вартість отриманих послуг менша суми внесеного авансу, споживачу повертається залишок.

95. При визначенні вартості факсимільних з‘єднань з пунктів колективного користування застосовується підвищуючий коефіцієнт згідно з тарифами, встановленими у порядку, визначеному законодавством.

Якщо передавання документа виявилось неможливим (відсутність за зазначеним номером факсимільного апарата, паперу тощо або неготовність до приймання факсимільного повідомлення), зі споживача, який замовив послугу в пункті колективного користування факсимільним зв'язком, справляється додаткова плата.

У разі виконання усіх вимог до надання послуг міжміського та міжнародного зв’язку для передавання факсимільних повідомлень оператор не несе відповідальності за якість передавання сигналів взаємодії та немовної інформації між кінцевими абонентськими пристроями, яка залежить від типів обладнання, технічних характеристик цих пристроїв та їх відповідності вимогам національних мереж.

96. В автоматизованих переговорних пунктах довідково може бути оприлюднена інформація про вартість послуг в перерахунку на 1 хвилину розмови з ПДВ.

97. При придбанні разового талону споживач сплачує вартість послуги міжміського або міжнародного телефонного зв'язку, яку має намір замовити, за тарифами, які діють на день придбання талону.

Незалежно від зміни тарифів на послуги (або зміни курсу гривні до іноземної валюти при застосуванні тарифів, встановлених в іноземній валюті) протягом терміну дії разового талону споживачеві надається послуга оплаченої тривалості з урахуванням оплачених додаткових послуг.

98. Якщо протягом строку дії разового талону споживач ним не скористався йому повертається внесена ним сума оплати за талон за місцем його придбання.

У разі часткового використання талону споживачеві повертається різниця між внесеною оплатою за талон та фактичною вартістю отриманої ним послуги, визначеною за тарифами, які діяли на момент надання послуги.

99. При наданні послуг міжміського та міжнародного зв’язку за допомогою універсальних таксофонів визначення вартості розмови виконується системами автоматичного обліку вартості розмов універсальних таксофонів з урахуванням можливостей засобів платежу (карток, жетонів, монет, тощо).

1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11