Первая страница
Наша команда
Контакты
О нас

    Головна сторінка



Проект плану-графіка

Проект плану-графіка




Сторінка39/55
Дата конвертації10.03.2017
Розмір5.69 Mb.
1   ...   35   36   37   38   39   40   41   42   ...   55

▪ Переговори. Особливості і специфіка комерційних переговорів

▪ Тренінг «Організаційна і психологічна підготовка до переговорів»

▪ Тренінг «Стратегії ведення комерційних переговорів»

▪ Тренінг «Робота з прихованою інформацією і прихованими інтересами опонентів»

▪ Тренінг «Торг – як головний аспект переговорів»

▪ Тренінг «Комунікативна компетентність при веденні переговорів»

▪ Тренінг «Управління конфліктною ситуацією»

▪ Тренінг «Маніпулятивні прийоми ведення переговорів і засоби захисту від маніпуляцій»

▪ Тренінг «Тактика доказів і обґрунтування своєї позиції»

▪ Завершення переговорів, складання комерційної пропозиції

▪ Персональна програма розвитку: критерії успіху, самоаналіз, імідж, стрес менеджмент



ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
3.4.6

Ефективні відносини із споживачами

КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧIВ


Управлінський персонал, фахівці з маркетингу та продажу послуг філій і центрів
КВАЛIФIКАЦIЙHI ВИМОГИ ДО СЛУХАЧIВ

Знання основ економіки, менеджменту та маркетингу


МЕТА

Набуття і оновлення знань з сучасних питань організації ефективних стосунків із споживачами.

Забезпечення розуміння конкурентних переваг та недоліків ВАТ «Укртелеком» на ринку телекомунікаційних послуг, суті CRМ-систем, стратегій та технологій. Формування уміння застосовувати на практиці методи управління стосунками з клієнтами та реформування відносин з персоналом

ВАТ «Укртелеком» на основі CRМ- технологій


ОСHОВHI ПИТАHHЯ ДЛЯ ВИВЧЕHHЯ

▪ Конкуренція на ринку телекомунікаційних послуг. Конкурентні переваги та недоліки ВАТ «Укртелеком»

▪ Місія і стратегічні цілі ВАТ «Укртелеком». Корпоративна стратегія

▪ Маркетингові цілі, стратегії та комплекс маркетингу

▪ Типи відносин із споживачами (залучення, утримування, розширення прибуткових відносин)

▪ Сегментація споживачів

▪ Управління відносинами із споживачами (CRМ). Канали взаємодії

▪ CRМ- стратегії. Інструменти реалізації CRМ- стратегії

▪ CRМ- технології. Оперативний, аналітичний, спільний CRМ. Типи CRМ-систем. Історія розвитку CRМ-систем на основі інформаційних технологій. Функціональні блоки CRМ- систем. Критерії вибору CRМ-систем. Організаційна основа впровадження CRМ-систем

▪ Психологічні аспекти управління відносинами з клієнтами

▪ Оптимізація структури підприємства

▪ Впровадження культурних змін

▪ Управління знаннями та реформування відносин з персоналом при впровадженні CRМ- системи

▪ Формування команди впровадження. CRМ- стратегія ВАТ «Укртелеком», проблеми її реалізації

▪ Досвід використання CRМ- технологій у сфері телекомунікацій
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
3.4.7

ЕФЕКТИВНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧІВ НА РИНКУ телекомунікаційних ПОСЛУГ

КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ


Керівники абонвідділів, розрахункових груп, дільниць із продажу послуг та інших підрозділів, які безпосередньо працюють з клієнтами

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ


Знання за фахом

МЕТА


Набуття і оновлення знань з сучасних питань забезпечення ефективного обслуговування споживачів на ринку телекомунікаційних послуг. Забезпечення розуміння особливостей залучення та задоволення клієнтів (у тому числі з високим рівнем споживання телекомунікаційних послуг) на основі сучасних досягнень маркетингу, впровадження новітніх технологій та нових видів послуг. Формування уміння застосовувати на практиці методи сегментації ринку, маркетингових досліджень, ціноутворення, ефективного продажу та обслуговування клієнтів

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ


▪ Ринок телекомунікаційних послуг

▪ Маркетинг у сфері телекомунікацій

▪ Сегментація ринку

▪ Ефективне проведення маркетингових досліджень

▪ Особливості ціноутворення в умовах ринку

▪ Прикладні питання та досвід ефективного обслуговування

▪ Формування тарифних доходів

▪ Робота з дебіторами

▪ Нові послуги, технічні можливості задоволення потреб користувачів. Основи ефективного продажу телекомунікаційних послуг

▪ Використання передплачених телекомунікаційних карток

▪ Особливості роботи підрозділів маркетингу та продажу послуг із споживачами з високим рівнем споживання послуг

▪ Вирішення проблемних питань з клієнтами. Розв’язання та запобігання конфліктів

▪ Функції та процес менеджменту. Управління персоналом

▪ Мотивація підвищення ефективності роботи персоналу та його компетентності

▪ Культура та етика ділових відносин у процесі обслуговування споживачів

▪ Імідж працівника у сфері телекомунікацій

▪ Правові аспекти взаємодії з клієнтами

▪ Професійний відеотренінг з питань ефективного обслуговування


ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
3.4.8

ПРОДАЄМО ТА ОБСЛУГОВУЄМО ПРОФЕСІЙНО

КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ


Фахівці з продажу послуг, дільниць комплексного обслуговування та приймання платежів

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ


Знання за фахом
МЕТА

Оволодіння знаннями та практичними навичками в сфері телекомунікаційних послуг, маркетингу і збуту



ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ


▪ Економічні аспекти діяльності ВАТ «Укртелеком»

Ринок послуг телекомунікацій

▪ Маркетинг у сфері телекомунікацій послуг

▪ Сегментування ринку

▪ Просування нових послуг

▪ Цінова політика у сфері продажу послуг телекомунікацій

▪ Правові аспекти роботи із споживачами

▪ Менеджмент у мистецтві продажу

▪ Ділове спілкування

▪ Етичні норми спілкування

▪ Конфлікти: урегулювання та профілактика. Прийнятна поведінка в проблемній ситуації. Мотивація поведінки
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень


1   ...   35   36   37   38   39   40   41   42   ...   55



  • ▪ Тренінг «Робота з прихованою інформацією і прихованими інтересами опонентів»
  • ▪ Тренінг «Управління конфліктною ситуацією»
  • ▪ Завершення переговорів, складання комерційної пропозиції
  • КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧIВ
  • КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
  • КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
  • ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ