Первая страница
Наша команда
Контакты
О нас

    Головна сторінка



Проект плану-графіка

Проект плану-графіка




Сторінка54/55
Дата конвертації10.03.2017
Розмір5.69 Mb.
1   ...   47   48   49   50   51   52   53   54   55

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ


72 години впродовж 6 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва

9. БІЗНЕС-ТРЕНІНГИ
9.1

Технології взаємодії з клієнтом. Крок до професіоналізму

КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ

Фахівці з маркетингу та продажу послуг, які безпосередньо працюють із споживачами

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ

Знання за фахом

Мета


Формування навичок ефективних комунікацій в типових ситуаціях продажів, у тому числі під час ділової телефонної розмови. Формування навичок подолання негативного впливу стресів під час взаємодії з клієнтом
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Комунікативна компетентність працівників

▪ Ефективність телефонного спілкування

▪ Специфіка невербального спілкування

▪ Ресурси стресостійкості і подолання вигорання

▪ Техніки зниження рівня прояву стресу

▪ Емоційна компетентність та ефективні продажі

▪ Стрес в процесі праці, його прояви

▪ Регуляція емоційного стану під час спілкування з клієнтом

▪ Методи поведінки з розгніваною людиною

▪ Емоційне «вигорання» і його причини

▪ Техніки захисту та відновлення внутрішніх сил

▪ Технології ефективної організації праці

▪ Ефективні ділові комунікації. Мистецтво говорити «ні». Загальні правила відмови клієнтам


ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ2 дні

9.2

Технології взаємодії з клієнтом. Удосконалені уміння

КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ

Фахівці з маркетингу та продажу послуг, які безпосередньо працюють із споживачами




КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ

Знання за фахом




Мета


Удосконалення тактики взаємодії з різними типами «складних» клієнтів; відпрацювання технологічного ланцюжку бенчмаркінгу для вирішення актуальних бізнес-завдань; відпрацювання алгоритму виявлення ключових мотиваційних важелів клієнта
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Робота із складними клієнтами

▪ Аналіз передового досвіду конкурентів у процесі бенчмаркінгу

▪ Виявлення мотиваційних важелів клієнтів під час прямих продажів телекомунікаційних послуг

▪ Ключові компетенції ефективних продавців
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 2 дні
9.3

Інноваційні інструменти продажів

КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ


Керівники структурних підрозділів з маркетингу та продажу послуг

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ

Знання за фахом, знання основ маркетингу




Мета


Оволодіння навичками позитивної комунікації; усвідомлення ідеології командної роботи при продажі послуг; оволодіння технологією відбору торгового персоналу; методами створення мовленевих та

поведінкових модулів спілкування з клієнтом


ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Ефективні продажі як синергічний ефект роботи в команді

▪ Складання метапрограмних профілів успішного продавця на основі компетентістного підходу

▪ Формування ціннісних орієнтирів та клієнторієнтованості персоналу

▪ Методи аналізу передового досвіду конкурентів

▪ Комунікативні техніки впливу під час продажу послуг



ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 2 дні



9.4

Психологічний аудит персоналу

КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ


Керівники структурних підрозділів з продажу послуг

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ

Знання основ кадрового менеджменту, управління людськими ресурсами




Мета


Оволодіння методикою складання професіограми співробітника; формування навичок виявлення мотиваційних важелів співробітника; оволодіння методами групової оцінки особистості працівника
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Складання професіограми працівника



▪ Виявлення мотиваційних важелів працівника

▪ Методи групової оцінки особистості

▪ Експертне оцінювання особистості спеціаліста

▪ Методики формулювання запиту спеціалістам кадрових служб щодо підбору персоналу

▪ Визначення базових установок персоналу

▪ Методика підбору кандидатур на посаду на базі метапрограмного профілю



ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 2 дні



9.5

Управління особистою ефективністю

КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ


Керівники структурних підрозділів і фахівці ВАТ «Укртелеком»

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ

Знання основ менеджменту

Мета


Підвищення особистої ефективності, навчитися максимально використовувати особисті можливості, усвідомлено керувати ритмом свого життя (самовизначатися), підвищення особистої продуктивності, вироблення навичок, необхідних для формування ефективних стратегій формулювання і досягнення цілей, профілактики та боротьби зі стресами


ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Управління часом

▪ Робота з інформацією

▪ Опірність стресам

Мистецтво самопрезентації

ТРИВАЛІСТЬ тренінгу - 3 дні



9.6

Мистецтво самопрезентації

1   ...   47   48   49   50   51   52   53   54   55



  • КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
  • Знання за фахом
  • Мета
  • ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 2 дні
  • КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
  • ТРИВАЛІСТЬ тренінгу - 3 дні